Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 20 Filialversicherer und 9 Direktversicherer getestet. Die Servicequalität jedes Unternehmens wurde anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte und einer Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Untersucht wurden jeweils die günstigsten Produkte (Basis-Tarife) sowie die Versicherungen mit der höchsten Leistungsabdeckung (Komfort-Tarife) für zwölf verschiedene Szenarien.

Große Kostenunterschiede

Bei leistungsstarken Versicherungen, den Komfort-Tarifen, gehen die Kosten im Anbietervergleich weit auseinander. Bei Wahl des günstigsten gegenüber dem teuersten Tarif können Kunden über die Hälfte (konkret: 57,4 Prozent) sparen. 
Bei den kostengünstigeren Basis-Tarifen lohnt ebenfalls ein genauer Blick – die Prämienhöhen variieren auch hier deutlich. 
Wichtig für den Verbraucher: Komfort-Tarife sind nicht per se teurer – im Test ist der günstigste preislich attraktiver als das teuerste Basis-Angebot.

Service stark verbesserungswürdig

Der Service der Versicherer hat sich im Vergleich zum Vorjahr nicht verbessert und erreicht weiterhin nur ein ausreichendes Niveau. Größte Defizite zeigt der Service per E-Mail: 
Über 29 Prozent der Anfragen bleiben ohne Antwort; fast ein Viertel der getesteten Versicherer beantwortet im Testzeitraum nicht einmal die Hälfte der E-Mail-Anfragen. 
Zudem bieten zwei der neun untersuchten Direktversicherer keine telefonische Beratung. Letztlich erreichen nur fünf Kfz-Versicherer (darunter die HUK-COBURG) in puncto Service das Qualitätsurteil „gut“, dagegen sind elf nur „ausreichend“ oder gar „mangelhaft“.

Die besten Kfz-Filialversicherer

Testsieger der Kfz-Filialversicherer ist die HUK-COBURG (Qualitätsurteil: „gut“). Der sehr gut bewertete Komfort-Tarif des Unternehmens überzeugt mit günstigen Prämien und einer umfangreichen Ausstattung. Die freie Werkstattwahl ist im Komfort- wie auch im Basis-Tarif enthalten. Die HUK-COBURG bietet als einer von nur zwei Filial-Versicherern einen guten Service: Der Internetauftritt ist dank hohem Informationswert und Nutzerfreundlichkeit der beste aller untersuchten Unternehmen. 
Auch per E-Mail gibt es schnelle und professionelle Auskünfte.
Quelle: lifePR / Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Unser Tipp: Mehr dbb-Bonus in der Autoversicherung

Ab sofort gibt es noch mehr dbb-Bonus in der Autoversicherung: 30 Euro* Neukundenbonus für dbb-Mitglieder, die zur HUK-COBURG wechseln (je 15 € im Beginnjahr und im Folgejahr. Voraussetzung: Der Versicherungsnehmer hatte innerhalb der letzten 365 Tage keinen laufenden Kfz-Vertrag bei einer Gesellschaft des HUK-COBURG Konzerns).
Mehr Informationen auf www.dbb-vorteilswelt.de/autoversicherung"

 Quelle: dbb vorteilswelt, URL: https://www.dbb-vorteilswelt.de/huk-coburg-bester-kfz-filialversicherer/